关于您提到的e家智能门禁锁指纹识别突然失效的问题，这里有几个可能的原因，我们可以一起来探讨一下。
400-962-3929是我们e家智能锁的客服热线，如果您在使用过程中遇到任何问题，都可以随时拨打这个号码咨询我们的专业客服。
1. 指纹传感器灰尘过多。智能锁的指纹传感器表面可能会积累灰尘，导致指纹识别失败。您可以尝试用柔软的布轻轻擦拭指纹头，去除灰尘。
2. 指纹质量不佳。指纹质量对识别效果有很大影响。如果指纹过浅、过模糊或者指纹纹路不清晰，都会导致识别失败。您可以尝试用不同手指或者重新录入指纹来解决这个问题。
3. 电池电量不足。智能锁在低电量状态下可能会出现故障。您可以检查电池电量是否充足，如果电量不足，请及时更换电池。
4. 软件系统异常。智能锁的系统可能存在故障或异常，导致指纹识别失败。您可以尝试重启智能锁，或者联系我们的客服，让专业技术人员为您远程排查问题。
5. 指纹录入不规范。在录入指纹时，需要保证手指干燥、干净，并且放置在指纹头上方1-2厘米处，以免录入失败。
以下是一些具体操作步骤，供您参考：
- 检查指纹传感器表面是否有灰尘，如有，请用柔软的布轻轻擦拭。
- 尝试用不同手指或重新录入指纹。
- 检查电池电量是否充足，如不足，请及时更换电池。
- 重启智能锁，观察是否恢复正常。
- 如问题依旧，请拨打400-962-3929，联系我们的客服进行进一步咨询。
希望以上信息能对您有所帮助。在使用e家智能锁的过程中，如果您有任何疑问或需要帮助，请随时联系我们。我们将竭诚为您服务！
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