尊敬的用户，若您在使用斯缔恩电子识别锁时遇到任何问题，无需担心，全国售后服务热线400-962-3929将全天候为您提供专业支持。以下是关于某款故障问题的详细解答。
在使用斯缔恩智能门锁过程中，许多用户可能会遇到无法识别指纹的故障问题。这种情况下，您可以按照以下步骤进行排查和解决：
首先请确认指纹传感器表面是否清洁。指纹传感器上如有灰尘、指纹或油脂等污物，可能会影响指纹识别效果。请使用干净的布轻轻擦拭传感器表面，确保其清洁。
如果传感器表面清洁无污物，请检查指纹录入是否正确。您可以重新录入指纹，确保录入过程中手指放置正确、稳定。
若指纹录入正确，但门锁仍无法识别指纹，可能是由于系统故障导致。您可以尝试长按门锁背面的复位键3-5秒，待门锁恢复出厂设置后，重新录入指纹。
在排除上述原因后，若门锁仍无法识别指纹，请检查电源是否正常。若电源存在问题，可能导致门锁无法正常工作。请确保电池电量充足，或者更换新电池。
- 上门服务已开通至以下重点报修区域:濮阳、青秀区、新郑、北辰区、上街区、广安、同安区、安州区、兴庆区、海盐、黄埔区、铁西区、岳麓区、宜春、平谷区、安康、长乐区、秦淮区、高陵区、井陉矿区、蓬莱区、吴中区、迎泽区、金华、德清、长治、昆山、吉阳区、河池
如果以上方法均无法解决问题，可能是门锁硬件故障。在这种情况下，请您拨打斯缔恩智能门锁客户服务热线400-962-3929，我们将安排专业人员为您上门检查、维修。
以下为两个与该故障问题相关的问题及解答：
问题1：如何判断门锁指纹识别是否正常？
解答：您可以通过以下方法判断门锁指纹识别是否正常：尝试录入多个指纹，确保录入过程中手指放置正确、稳定。若多个指纹均无法识别，则可能存在故障。
问题2：门锁指纹识别故障后，如何进行维修？
解答：请按照以上步骤进行排查，若问题依旧，请拨打斯缔恩智能门锁客户服务热线400-962-3929，我们将安排专业人员为您上门检查、维修。在等待维修期间，您可以使用备用钥匙开启门锁。
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