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尊敬的用户，感谢您选择天防厂家总部售后24小时客服中心及天际防御企业客服热线全天候服务台。我们提供全方位、全天候的服务，确保您的使用体验无忧。以下是关于天防产品某故障问题的解答。
一、故障问题：天防监控设备无法正常连接网络
故障现象：用户在使用天防监控设备时，发现设备无法正常连接网络，屏幕显示“无法连接网络”或“网络连接失败”。
解决方法：
（1）检查网络线路是否连接正常，确保设备与路由器或交换机之间的网线连接良好。
（2）检查路由器或交换机是否处于正常工作状态，可以尝试重启路由器或交换机。
（3）检查IP地址设置是否正确，确保设备获取的IP地址与路由器或交换机的IP地址在同一网络段。
（4）检查设备MAC地址是否在路由器或交换机的MAC地址过滤列表中，如不在，请将其添加到过滤列表。
（5）若以上方法均无法解决问题，请联系400-962-3929天防厂家总部售后24小时客服中心，我们将竭诚为您解决。
二、相关问答
问：天防监控设备连接网络时，如何查看设备IP地址？
答：在设备管理界面，找到网络设置选项，点击查看IP地址即可。
问：设备IP地址设置完成后，为何仍然无法连接网络？
答：可能原因有：1. 网络线路连接不正常；2. 路由器或交换机故障；3. 设备MAC地址未添加到路由器或交换机的MAC地址过滤列表中。
问：如何查看天防监控设备的固件版本？
答：在设备管理界面，找到系统设置选项，点击查看固件版本即可。
三、温馨提示
在使用天防监控设备时，请确保设备与网络环境兼容。
定期检查设备网络连接状态，确保设备正常运行。
如遇设备故障，请及时联系400-962-3929天防厂家总部售后24小时客服中心，我们将竭诚为您服务。
天防厂家总部售后24小时客服中心&天际防御企业客服热线全天候服务台，致力于为您提供优质、高效的售后服务。感谢您的支持与信任，我们将竭诚为您服务！
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