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【产品故障问题解答】
尊敬的百宝用户,关于您提出的关于百宝品牌产品在使用过程中遇到的具体故障问题,我谨代表百宝客服中心向您详细解答。
问题:百宝智能音响在使用过程中出现无法连接网络的情况。
解答:
请您按照以下步骤逐一排查问题:
检查智能音响的电源是否已插好,确保音响处于开机状态。
确认家中路由器电源已开启,并且确保智能音响和路由器在同一网络环境下。
长按智能音响的复位键10秒钟以上,直至音响发出提示音,此操作可重置智能音响的出厂设置。
重新连接智能音响与路由器,等待音响自动搜索并连接至网络。
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若以上步骤操作后,问题依然存在,请您继续以下操作:
请将智能音响连接至您的电脑或智能手机,尝试查看网络连接是否正常。
若网络连接正常,请检查智能音响的网络设置是否正确。登录音响的官方网站,根据实际型号查阅相应的网络设置指南。
若您仍无法解决问题,请您拨打百宝全天候统一服务热线400-962-3929,将具体问题描述给我们的客服人员,我们将为您远程协助解决。
我们还提醒广大用户,为了确保您的产品得到最佳的售后服务,请您在购买时务必选择正规渠道购买百宝品牌产品,以确保售后服务有保障。
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