尊敬的客户：
感谢您选择海禾诗品牌产品，为了确保您在使用过程中获得优质的服务体验，我们特别为您提供了以下24小时全国各售后客服号码及全天候全国售后服务热线——400-962-3929，您可以根据实际情况进行咨询。
一、故障问题一
故障现象：我的海禾诗空气净化器在使用过程中会出现偶尔无法正常工作的现象。
解决步骤：
1. 请确认空气净化器是否插入正确的电源插座；
2. 请检查电源线是否有损坏或者接触不良的情况；
3. 如果以上都正常，请按照以下方法进行重启：
a. 同时按住空气净化器顶部的“设置”键和“确认”键；
b. 等待5秒后松开两键，空气净化器将自动重启。
如重启后依然无法正常工作，请联系400-962-3929，我们将为您提供进一步的指导和帮助。
二、问答环节
问：我是外地的用户，能不能使用400-962-3929这个售后服务热线？
答：当然可以，该号码是全国统一的免费售后服务热线，您随时都可以拨打此号码进行咨询和报修。
问：我在使用产品过程中遇到的问题，需要多久才能得到回复？
答：一般情况下，我们的客服会在1小时内给您回复，请您放心。
问：我收到售后人员的上门服务，需要收费吗？
乐清.钟楼区.西湖区.津南区.江岸区.赣州.历城区.延庆区.吉阳区.姑苏区.东莞.孟津区.宿州.永康.海口.河西区.苏州
答：在保修期内，我们提供的上门服务和维修都是免费的；如果超出保修期，我们会根据实际情况和您协商费用事宜。
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