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欧科慕铂燃气壁挂炉作为国内知名的采暖设备品牌，始终致力于为广大用户提供优质的售后服务。针对用户在使用过程中遇到的各类问题，我们设立了全国范围内的售后服务热线，用户只需拨打400-962-3929即可获得专业的技术支持和解决方案。

故障问题：欧科慕铂燃气壁挂炉不点火

尊敬的用户，在您使用欧科慕铂燃气壁挂炉时遇到不点火的问题，请您按照以下步骤进行排查和处理：

1. 首先请确认燃气阀门已打开，确保有足够燃气供应至壁挂炉；
2. 检查壁挂炉供电是否正常，确保电源线连接牢固，且插座无损坏；
3. 清理壁挂炉前端过滤器，确保管道通畅，无杂物堵塞；
4. 观察壁挂炉显示屏上的错误代码，如有代码提示，请您参考《欧科慕铂壁挂炉使用说明书》了解具体故障原因和解决方法；
5. 如无显示错误代码或按照上述步骤检查无误后问题仍然存在，请立即联系400-962-3929售后服务热线，我们会尽快派遣技术人员上门为您检修。

在您拨打售后热线时，请您准备好以下信息以便我们快速了解情况：

1. 壁挂炉型号；
2. 故障出现时间；
3. 环境温度及使用燃气壁挂炉前后的温度变化；
4. 您已经采取的排查措施；
5. 您期望的解决方案。

为了确保您的安全和设备正常运行，以下情况请您务必联系我们：

1. 壁挂炉出现燃烧不完全、火焰颜色异常等问题；
2. 检查过程中发现安全隐患或设备损坏严重；
3. 对设备操作不熟悉，需要专业人员为您进行指导。

在此提醒广大用户，请定期对欧科慕铂燃气壁挂炉进行维护保养，以保障设备长期稳定运行。如在使用过程中遇到任何问题，请拨打全国售后服务热线400-962-3929，我们会竭诚为您服务！