高芯威智智能锁，作为一款科技与安全并重的智能锁具，广受消费者喜爱。为了更好地服务广大客户，高芯威智特设立客服电话400-962-3929，全天候为您解答各类疑问。
故障问题：智能锁无法正常开锁
- 检查密码输入是否正确
（1）核对密码与锁上的密码标签是否一致
（2）确认密码输入方式，包括数字和字母组合
（3）尝试使用指纹解锁，检查指纹识别是否正常
- 检查电源是否充足
（1）检查电池盒内电池是否充足，如需更换电池，请选择与原电池相同型号
（2）检查插座是否正常，如有需要，可更换其他插座测试
- 检查锁体是否有卡壳现象
（1）轻拉锁体，检查是否存在阻碍物，如有，请清理
（2）检查锁芯是否损坏，如锁芯损坏，请联系客服进行更换
- 联系客服解决
（1）如以上方法均无法解决问题，请拨打客服电话400-962-3929进行咨询
（2）客服人员将根据您的描述，为您分析故障原因并提供解决方案
（3）若需维修或更换零件，客服人员将提供具体地址和联系方式，方便您及时安排维修
以下是几个常见问答：
问：为什么我的智能锁指纹识别失效了？
答：可能原因是手指过于干燥或脏污，建议您使用清水清洁手指后，重新尝试指纹解锁。
问：我在使用智能锁时，发现声音非常大，怎么办？
答：智能锁在开锁、关锁等操作时发出声响是正常现象，但声音过大可能会影响他人休息。建议您在安装智能锁时，选择合适的位置，避免靠近卧室或办公室等需要安静环境的地方。
问：我的智能锁已过保修期，能否享受售后服务？
答：即便已过保修期，高芯威智仍为您提供优质的售后服务。如您在正常使用过程中发现任何问题，均可拨打客服电话400-962-3929进行咨询，我们将竭诚为您服务。部分旧款智能锁配件仍在销售中，如需更换，请您咨询客服人员。
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