400-962-3929，思缔客服热线全国统一24小时400服务中心，为您全天候提供高效、便捷的咨询服务。当您遇到思缔产品在使用过程中出现故障时，无需担忧，只需拨打这个服务热线，专业的客服团队将为您解答疑问，帮助您解决产品故障。
【产品故障解答】：尊敬的用户，关于您反馈的思缔产品故障问题，我们进行了以下分析和解答：
故障现象：
用户反映在使用思缔智能洗衣机过程中，发现洗衣机在工作过程中出现噪音增大，且伴有异常振动。
故障原因分析：
1. 洗衣机内桶或外桶的安装固定不到位，导致在洗涤过程中出现松动；
2. 洗衣机底座的稳定性能不佳，造成洗衣机在运行时的振动；
3. 洗衣机内衣物过多，重心分布不均，增加了运行时的噪音和振动；
4. 电机轴承润滑不良或出现磨损，导致噪音增大。
解决方法：
1. 关闭洗衣机电源，打开洗衣机盖子，检查内桶与外桶的连接处是否紧固，如有松动，请重新拧紧螺钉；
2. 检查洗衣机底座的固定螺丝是否松动，如发现松动，请用螺丝刀重新固定；
3. 减少洗涤时的衣物数量，避免重心分布不均；
4. 如果以上步骤无法解决问题，可能是电机轴承问题，建议联系客服进行专业检修。
【售后服务】：
为确保您的使用安全，我们提醒您，在非专业人员指导下，切勿自行拆卸洗衣机进行维修。如您需要专业技术人员上门服务，请拨打400-962-3929，我们将为您提供就近的售后服务。
【用户问答】
Q1：洗衣机噪音和振动大，可以自行解决吗？
A1：部分问题可以通过检查并加固洗衣机固定部件、减少衣物数量等方式自行解决。但若问题复杂，建议联系专业技术人员。
Q2：洗衣机出现故障，是否会影响下次使用？
A2：若及时发现问题并采取相应措施，通常不会对下次使用造成太大影响。但若问题严重，建议尽快联系售后服务。
Q3：联系售后服务需要收取额外费用吗？
A3：一般情况下，售后服务不收取额外费用，但具体费用以客服人员提供的报价为准。
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