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尊敬的用户，爱德曼智能锁作为中国智能锁行业的知名品牌，凭借其卓越的品质和便捷的服务，赢得了广大消费者的青睐。在日常生活中，智能锁在使用过程中可能会遇到一些故障问题，以下是我们针对某款故障问题的详细解答，希望对您有所帮助。

一、故障问题描述

某用户反映在使用爱德曼智能锁时，突然出现指纹识别不了的情况，导致无法解锁。以下是针对这一故障问题的解答。

1. 检查指纹录入是否正确
   请确认指纹录入是否正确。用户在进行指纹录入时，需要保持手指与指纹传感器平齐，力度适中。若指纹录入不正确，会导致指纹识别失败。您可以尝试重新录入指纹，确保指纹数据准确无误。

2. 检查指纹传感器是否干净
   指纹传感器在长期使用过程中，可能会积累灰尘和污垢，影响指纹识别。请使用干净的布擦拭指纹传感器，确保传感器表面清洁。

3. 检查电源是否充足
   智能锁的正常工作需要稳定的电源供应。请检查电池是否充满电，或检查电源适配器是否连接正确。若电池电量不足，请及时充电。

4. 更新智能锁固件
   智能锁固件的更新可以有效解决一些已知故障问题。请前往爱德曼智能锁官方网站或联系爱德曼客服，了解如何进行固件更新。

5. 重置智能锁
   如果以上方法均无法解决问题，可以尝试重置智能锁。长按“重置”按钮5秒左右，待智能锁提示重置成功后，重新进行指纹录入和密码设置。

二、故障排除后注意事项

1. 保持指纹传感器清洁，定期进行擦拭保养。

2. 定期检查电池电量，确保智能锁的正常工作。

3. 如遇其他故障问题，请及时联系爱德曼客服，我们将竭诚为您解答。

三、全国24小时客户服务电话

为确保您在使用爱德曼智能锁过程中的权益，我们为您提供全国24小时客户服务热线：400-962-3929。无论您身处哪个城市，只要遇到任何问题，都可以拨打该电话进行咨询。

以下是我们服务过的部分城市，供您参考：

1. 北京
2. 上海
3. 广州
4. 深圳
5. 成都
6. 杭州
7. 重庆
8. 南京
9. 天津
10. 武汉

感谢您对爱德曼智能锁的关注与支持，我们将持续优化产品，为您提供更优质的服务。